Telefonla konuÅŸurken ya da bir baÅŸkası ile iletiÅŸim kurarken küçük ayrıntılardır bizi baÅŸarılı kılan. Ä°ÅŸte telefonda konuÅŸmanın bazen hiç fark edemediÄŸimiz önemli ayrıntıları. Bu kuralları tüm sekreterler duvarlarına asmalı. Bizden söylemesi…
|
Bunları Söylemekten Kaçının
|
Size Kazandıracak Cümleler
|
|
Perdeleme yaparken:
|
|
| - Kimin aradığını bilmek istiyor - Defne Hanım bu öğleden sonra telefonları yanıtlamıyor. - Kendisi şu anda dışarıda. Daha sonra arayın. |
+ “Kim arıyor”, diyeyim? + Bir saniye bekler misiniz? + Yerinde olup olmadığına bakayım + Kendisi ÅŸu anda masasında deÄŸil. Mesaj bırakmak ister misiniz? |
|
Telefonu meÅŸgulse:
|
|
| - Kendisi telefonla görüşüyor? Ne istemişsiniz? | + Üzgünüm, kendisi diğer telefonla görüşüyor. Bitinceye kadar bekler miydiniz? Yoksa biz mi sizi arayalım? |
| Yönetici dışarıda ise: | |
| - Defne Hanım bugün burada değil ve ne zaman döneceğini bilmiyorum. - Nerede olduğunu bilmiyorum. |
+ Defne Hanım bugün ofis dışında ve yarına kadar döneceğini sanmıyorum. + Defne Hanım şu anda ofisinde değil ama kısa sürede döneceğini sanıyorum. |
|
İsimlerden, numaralardan vs emin olmak için:
|
|
| - Hay Allah, ne tuhaf bir isim. Heceler misiniz lütfen? - Numaranız kendisinde var mı? - Mesajınızı masasına bırakacağım. |
+ İsminizi doğru alabilmem için heceler misiniz lütfen? + Numaranızı alabilir miyim, lütfen? + Mesajınızı mutlaka ileteceğim. |
|
Beklemeye alırken:
|
|
| - Lütfen bekleyin (deyip, bir şey söylemesine fırsat vermeden beklemeye almak). | + Şu an masasında değil ama ofiste bir yerde olduğundan eminim. Sizi bir kaç dakikalığına beklemeye alabilir miyim? |